Quelles sont les personnes qui saisissent le médiateur ?
Depuis 2 ans, on remarque une saisine plus importante des usagers, c'est-à-dire des parents, des élèves ou des étudiants. Souvent, ils remettent en cause une décision d'orientation, une notation, la manière dont s'est passé un examen... En revanche, les personnels de l'Education nationale, qui peuvent par exemple contester une affectation ou un barème de points, font de moins en moins appel à nous. Résultat : il y a 54% de saisines d'usagers, contre 46% des saisines de personnels.

Comment expliquez-vous cette augmentation des saisines des parents ?
C'est certainement dû dans un premier temps à une meilleure connaissance du médiateur, qui était très peu connu auparavant. Mais c'est aussi un phénomène de société. Les gens ne veulent plus être passifs, ils veulent comprendre, prendre part à l'éducation de leur enfant au sein des établissements scolaires, qu'on leur explique les décisions concernant leur enfant. Les parents ont aussi une plus grande méfiance envers l'Education nationale. Mais elle est à géométrie variable : les parents ont presque plus confiance en la parole du médiateur qu'en celle de l'institution. Trop souvent aussi, les parents n'ont pas trouvé avant de nous parler le bon interlocuteur, ou bien les délais d'attente sont trop longs, c'est le problème de cette maison.

Comment se manifeste cette méfiance des parents ?
Il y a un phénomène de tension, parfois, entre les parents et l'institution. Des parents nous contactent pour nous dire que tel chef d'établissement n'est pas à sa place, ils nous demandent son CV, nous disent qu'il devrait être muté. Il y a aussi des remises en cause de décisions de discipline, cela concerne une petite centaine de saisines. Des parents nous ont ainsi contactés car ils ne comprenaient pas l'exclusion de leur enfant de son établissement. Nous avons enquête : il s'est avéré qu'il avait déjà eu trois avertissements et qu'il avait mis le feu à la poubelle de la classe. La décision d'exclusion était évidente. Néanmoins, les parents n'avaient jamais été reçus par le chef d'établissement, pour avoir une explication, malgré leurs demandes. On a donc incité le chef d'établissement à les recevoir.

Les professeurs sont-ils aussi parfois dans leur tort ?
Oui, cela arrive aussi. Il y a le cas d'un élève qui a attendu une heure son examinateur, pour un oral d'examen. Il a été remplacé par quelqu'un d'autre qui est arrivé en colère et qui a fait exprès de lire son journal pendant l'oral, baillant ostensiblement. C'est un comportement inadmissible pour un personnel de l'Education nationale.Souvent, dans les saisines dont nous sommes l'objet, les torts sont partagés. On trouve une solution, en réunissant chacune des deux parties, en faisant attention à ce que personne ne perde la face. Il n'y a pas de dégradation notable des relations parents-professeurs, pas plus qu'il y a deux ans en tout cas, mais à l'inverse pas d'amélioration.